Política de Entrega

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições aqui descritos, sujeitos a alterações.

Tempo de Entrega

O tempo de entrega médio varia de acordo com o endereço de entrega e o frete selecionado, e é disponibilizado no momento que você escolher o tipo de frete, seja no carrinho de compras ou no checkout.
O prazo informado para chegada do seu pedido é contabilizado em dias úteis, ou seja, não contam-se finais de semanas e feriados. Veja como é realizada a contagem no exemplo a seguir:

Pedido realizado no dia 12 (sexta-feira) e enviado no próximo dia útil (dia 15, segunda-feira).
Prazo de entrega previsto ao finalizar a compra foi de 12 dias úteis.Previsão de entrega é no dia 31 (quarta-feira).

Todas as entregas estão condicionadas às restrições e políticas de entrega dos Correios ou da transportadora selecionada no momento da compra.

Tipos de Frete

Oferecemos diferentes opções de frete para atender às suas necessidades, considerando a disponibilidade de envio para o endereço fornecido durante a compra.

Correios PAC (Enviado desde o Centro de Distribuição em São Paulo)
Correios Sedex (Enviado desde o Centro de Distribuição em São Paulo)
Loggi (Enviado desde o Centro de Distribuição em São Paulo)
Jadlog (Enviado desde o Centro de Distribuição em São Paulo)

Centro de Distribuição

Todos os pedidos que você realizar na Aura Jóias, serão enviados desde o nosso Centro de Distribuição em São Paulo, juntamente com o nosso Certificado de Garantia da Aura Jóias para utilizar sempre que necessário.

Processamento e Envio

Após a confirmação da compra, o tempo de processamento do pedido, conhecido como tempo em separação, é de 01 (um) a 02 (dois) dias úteis, de segunda a sexta. Normalmente nossos pedidos são separados para envio 24 horas após a confirmação do pagamento.

Erro no endereço

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.
Se você errou o endereço, entre em contato com nosso suporte via e-mail suporte@aurajoias.com em até 24 horas após a compra que conseguimos atualizar seu endereço.
Se passar desse período, o cliente precisa acionar o nosso suporte para verificar a disponibilidade da alteração do endereço de entrega até o momento que o pedido não tenha saído do centro de distribuição da transportadora selecionada.

Cancelamento de Pedido

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no mesmo dia que a compra foi realizada.
Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos no mesmo instante a realizar o reembolso do valor total do seu pedido.

Rastreamento e Acompanhamento

Quando o pedido for enviado, em até 04 dias úteis após a confirmação da compra, nós enviaremos uma notificação por e-mail com o código de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido através do nosso site.
Esse e-mail é enviado com o título: Sua joia está a caminho!

Atenção: caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada:

Verifique sua caixa de SPAM.
Caso não esteja, verique se seu e-mail foi cadastrado corretamente no momento da compra acionando o nosso time de suporte através do e-mail suporte@auraojoias.com;

Para acompanhar a entrega, basta colocar o código de rastreamento em nossa página de Rastrear Pedido disponível em nosso site ou no link a seguir: https://aurajoias.com/rastrear/.
Atenção: aguarde até 48 horas para a atualização das informações de rastreamento do pedido.

Tentativas de Entrega

O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável pelo recebimento no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
Caso o Correios / Loggi tenha dificuldade de entregar o produto na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, entre outros), será realizada mais 01 (uma) tentativa de entrega com intervalo médio de 48 horas úteis entre elas.
Não sendo concretizada a entrega na nova tentativa, a mercadoria ficará disponível no Correios indicado na página de rastreamento durante 10 (dez) dias contados para que o cliente recolha o seu pedido. Nesse caso, será necessário apresentar o código de rastreio e CPF.
Caso o pedido não seja recolhido, assim que a mercadoria voltar para o nosso centro de logística, realizaremos o cancelamento do pedido e o valor da compra será estornado no mesmo cartão utilizado na compra ou será feito o depósito em conta corrente, dependendo do método de pagamento escolhido (em caso de boleto ou Pix). Em seguida, enviaremos o comprovante do estorno.

Orientações para o Recebimento de Pedidos

Não receber pedidos que estejam violados ou avariados.
É importante que o recebedor verifique as condições da embalagem no ato da entrega, e em caso de violação ou dano, ele deverá recusar a entrega e entrar em contato com nosso suporte, via e-mail suporte@auraojoias.com, informando o motivo da recusa.

Variações no Tempo de Entrega

O tempo de entrega médio pode variar devido a fatores como possíveis greves dos Correios, Loggi ou Jadlog e outros eventos fora de nosso controle.

Responsabilidades

Se você não receber seu pedido em até 7 dias úteis após o prazo médio de entrega, independentemente do tipo de frete selecionado, por favor entre em contato conosco pelo suporte@aurajoias.com, informando seu e-mail e número do pedido para que possamos resolver esse contratempo da melhor forma possível.
O cliente está ciente com o fato de que, a partir do momento que o objeto foi enviado, toda a logística passa a ser responsabilidade dos correios ou transportadora contratada na finalização da compra.

Estamos à sua disposição!

Garantimos total transparência e comprometimento com a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco através do nosso e-mail suporte@aurajoias.com